Commerce / ServicesSénior
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Directeur Senior fort de plus de 12 ans en planification stratégique et opérations retail. Expert en transformation digitale, expérience client et gestion P&L par zone, je pilote la croissance via l'intégration phygital. Mon leadership multiculturel et mes décisions data-driven assurent une synergie entre performance business et culture organisationnelle.
📌 Résumé de carrière
- ▸2012-2017 : Directeur des ventes régionales chez un grand détaillant textile japonais, responsable du P&L de 23 boutiques au Kanto, axé sur la renaissance des points de vente existants et le lancement de nouvelles implantations.
- ▸2017-2021 : Chef du département Customer Success dans une startup EC, pilotant le lancement d'un service d'abonnement jusqu'à dépasser les 100 000 contrats mensuels, optimisant l'acquisition et la rétention client.
- ▸2021-présent : Directeur Pays pour une entreprise tech retail étrangère (capital US), chargé de la création de la filiale japonaise, de la stratégie hybride BtoB/BtoC et du management d'une équipe multinationale de 60 personnes.
📌 Réalisations et atouts
- ▸Amélioration annuelle moyenne du chiffre d'affaires des magasins existants de +12 % et atteinte du seuil de rentabilité EBITDA à l'échelle régionale (exercice 2016).
- ▸Expansion des utilisateurs actifs mensuels (MAU) du service d'abonnement de 0 à 50 000 et réduction du taux de désabonnement de 8 % à 3,2 % grâce à une approche proactive.
- ▸Dépassement de 115 % de l'objectif annuel de 1,5 milliard de JPY lors de la première année d'entrée sur le marché, avec plus de 80 partenariats contractuels signés cumulativement.
- ▸Réduction de 40 % du temps de traitement des commandes via la digitalisation des processus et amélioration de la rotation des stocks passant de 8,5 à 11,2 fois par an.
📌 Compétences
- ▸Gestion du P&L, élaboration budgétaire et analyse financière maîtrisées via Excel, PowerBI et SAP pour une prise de décision éclairée.
- ▸Développement CRM, segmentation client, analyse RFM et marketing multicanal pour personnaliser l'expérience consommateur et maximiser la valeur vie client.
- ▸Méthodologies Agiles, gestion produit itérative et définition des exigences d'intégration API pour accélérer le time-to-market des solutions digitales.
- ▸Construction d'équipes interculturelles, leadership transversal et négociation avec les parties prenantes externes pour aligner les objectifs stratégiques.
📌 Présentation personnelle
- ▸Je m'efforce d'être un pont entre le terrain et la donnée. Face à une chute des inscriptions en 2019, j'ai identifié le manque de support post-achat comme cause racine via l'analyse croisée des rapports CS et historiques d'achat, lançant une fonctionnalité conciergerie qui a boosté le NPS de 28 points.
💡 Conseils clés
- 💡Pour les entreprises japonaises, valorisez la coordination et la flexibilité terrain en illustrant vos réalisations par des exemples de collaboration inter-services et de mentorat.
- 💡Les firmes étrangères exigent une clarté sur votre impact individuel : distinguez nettement les résultats collectifs de vos contributions directes avec des preuves chiffrées solides.
- 💡La DX retail ne se limite aux outils : préparez un storytelling montrant comment vous avez alloué les ressources selon le parcours client pour générer un ROI concret.
- 💡En entretien, mettez en avant votre agilité et votre capacité à apprendre des échecs plutôt qu'une perfection statique, en citant des situations où vous avez adapté votre stratégie.
🔗 🔗 Autres niveaux
Dernière vérification : 2026-09-06 · Rédaction aijobs