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Professionnel senior fort de 8 ans d'expérience dans le secteur Retail/Service, pilotant la croissance via l'alliance entre opérations physiques et innovation digitale. Expert en conception de l'expérience client omnicanale et construction d'infrastructures e-commerce, je pratique une amélioration managériale data-driven. Dirigeant des équipes multiculturelles, je me spécialise dans l'équilibre entre expansion du chiffre d'affaires et optimisation de l'efficacité opérationnelle.
📌 Résumé de carrière
- ▸Groupe A (9 ans) : En tant qu'Area Manager sur 15 magasins, gestion du P&L, stratégie Merchandising basée sur les données locales et optimisation des promotions ont relevé le panier moyen de 14% et les ventes comparables de +8,5%.
- ▸Tech Retail B (4 ans) : Lead Customer Success, refonte du onboarding app et intégration IA chatbot. Résultat : réduction de 60% des tickets support et baisse de 32% du taux de churn clients.
- ▸Actuel : Spécialiste maximisation LTV par fusion réel/digital, je pilote de bout en bout la visibilité des enjeux terrain, l'exécution stratégique et la transformation organisationnelle.
📌 Réalisations et atouts
- ▸Optimisation réseau : Restructuration des magasins déficitaires, économie de 24 millions de JPY de frais fixes annuels et amélioration du ROAS par 1,8x.
- ▸Lead DX : Liaison POS-CRM pour personnalisation recommandations. Croissance des MAU de 50k à 180k utilisateurs actifs mensuels grâce aux insights data.
- ▸Développement équipe : Formation de 12 collaborateurs issus d'horizons variés. Automatisation SOP via outils digitaux, réduisant le temps de traitement hebdo de 40 heures.
- ▸Gestion crise : Développement de sources alternatives durant les ruptures supply chain, maintenant le taux de rupture sous 2% et minimisant les pertes financières.
📌 Compétences
- ▸Analyse & Data Viz : SQL (base à avancé), Python (pandas/matplotlib), Tableau, Power BI pour reporting décisionnel précis.
- ▸CRM & MarTech : Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, API LINE Official Account pour campagnes ciblées.
- ▸Gestion Projet : Méthodologies Agile/Scrum, outils Jira/Confluence, définition OKR et suivi rigoureux de l'avancement.
- ▸Business Skills : Pilotage P&L, conception KPI, alignement parties prenantes, communication professionnelle bilingue FR-JP.
📌 Présentation personnelle
- ▸Partant du principe que « les chiffres disent la vérité mais pas la raison », je privilégie le dialogue avec le terrain. Exemple : face à un low-turnover produit, l'analyse croisée POS/inventaire a révélé un problème d'emplacement plutôt que de promo. Introduction d'un guide AR et micro-learning 15min pour le staff. Résultat : rotation stock passée de 2,1 à 3,4 en 3 mois. Devenu « traducteur » entre data et réalité humaine, je m'engage désormais dans le change management au-delà de la simple mise en place technique.
💡 Conseils clés
- 💡Pour les profils mid-career, entretenez-vous moins sur 'pourquoi ce résultat' que sur 'comment reproduire et scaler cette performance'. Préparez systématiquement contexte, actions et méthodes de validation pour chaque chiffre clé.
- 💡La DX retail génère souvent une charge terrain accrue. Posez des questions inversées sur la conception des coûts d'exploitation post-déploiement et de formation pour démontrer votre maturité de candidat expérimenté.
- 💡Indispensable : maîtriser la logique P&L et la vision LTV client. Distinguez-vous en préparant un épisode concret montrant votre contribution au ROI ou à l'amélioration du cash-flow, au-delà de la simple exécution.
- 💡Structurez votre résumé professionnel autour d'une thématique de carrière forte (ex : rentabilité physique vs expérience digitale) plutôt que par liste d'entreprises. Les recruteurs jugent immédiatement la cohérence de votre profil.
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Dernière vérification : 2026-09-06 · Rédaction aijobs