Comercio / Servicios × Sénior

📌 Resumen profesional

• ▸2012-2017: Manager Comercial Regional en gran cadena japonesa de moda. Responsable P&L de 23 tiendas en Kanto, liderando revitalización y nuevas aperturas.
• ▸2017-2021: Director de Éxito del Cliente en startup e-commerce. Lanzó servicio suscripción B2B/B2C hasta alcanzar 100.000 contratos mensuales activos.
• ▸2021-presente: Director País para empresa tech retail extranjera (EE.UU.). Fundó filial local, diseñó estrategia híbrida y gestionó equipo multicultural de 60 personas.

📌 Logros y fortalezas

• ▸Incremento medio anual ventas tiendas existentes +12%, logrando rentabilidad EBITDA positiva a nivel regional en el ejercicio fiscal 2016.
• ▸Expansión usuarios activos mensuales (MAU) suscripción de 0 a 50.000, reduciendo tasa de cancelación del 8% al 3,2% mediante optimización UX.
• ▸Cumplimiento objetivo ventas anuales 1.500 millones JPY al 115% primer año mercado nuevo, cerrando más de 80 acuerdos estratégicos de partnership.
• ▸Transformación digital procesos redujo tiempo tratamiento pedidos un 40%, mejorando rotación inventario de 8,5 a 11,2 veces anuales significativamente.

📌 Habilidades

• ▸Gestión P&L, presupuestación y análisis financiero avanzado utilizando herramientas como Excel, PowerBI y sistemas SAP para control preciso.
• ▸Implementación CRM, segmentación clientes, análisis RFM y estrategias marketing multicanal orientadas a maximizar retención y valor vida cliente.
• ▸Metodologías ágiles, gestión producto Scrum/Kanban y definición requisitos integración API para desarrollo tecnológico rápido y eficiente.
• ▸Construcción equipos intercultura, liderazgo transversal cross-funcional y negociación efectiva con stakeholders externos clave en mercados globales.

📌 Autopresentación

• ▸Puente entre 'voz del campo' y 'verdad datos'. En 2019, ante fuga clientes, correlacioné informes CS e histórico compras identificando falta soporte postventa.
• ▸Lancé función concierge elevando NPS 28 puntos. Priorizo comprensión comportamiento humano sobre métricas frías para construir relaciones sostenibles y duraderas.
• ▸Enfoque en soluciones integrales que equilibren rentabilidad inmediata y satisfacción a largo plazo, asegurando alineación estratégica con objetivos corporativos.
• ▸Capacidad probada para traducir insights cualitativos en acciones cuantificables, impulsando mejoras operativas y culturales dentro de organizaciones complejas.

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