Comercio / ServiciosCon experiencia
Comercio / Servicios × Con experiencia
Profesional sénior con ocho años de experiencia en retail y servicios, impulsando el crecimiento mediante la integración de operaciones minoristas y transformación digital. He liderado la mejora empresarial basada en datos, desde el diseño de experiencias en tienda física hasta la infraestructura de comercio electrónico. Mi especialidad reside en dirigir equipos multidisciplinarios para equilibrar la expansión de ingresos con la eficiencia operativa, asegurando una visión holística del negocio.
📌 Resumen profesional
- ▸En A社 (9 años): Como gerente de zona de 15 tiendas en Kanto, gestioné P&L, optimicé merchandising y promociones con datos locales, logrando un aumento del 14% en ticket promedio y +8.5% en ventas comparables.
- ▸En B社 (4 años): Líder de Customer Success, rediseñé onboarding de app e implementé IA en chatbots, reduciendo tickets de soporte un 60% y disminuyendo la tasa de cancelación en un 32%.
- ▸Actualidad: Especialista en maximizar LTV mediante fusión 'real x digital' en retail, liderando desde la visibilización de problemas operativos hasta la ejecución estratégica y transformación organizacional.
📌 Logros y fortalezas
- ▸Optimización de Red de Tiendas: Reestructuré unidades deficitarias, ahorrando 24 millones de JPY anuales en costos fijos y mejorando el ROAS por 1.8x.
- ▸Liderazgo de Proyectos DX: Integré POS y CRM para lanzar recomendaciones personalizadas, escalando MAU de 50k a 180k usuarios activos mensuales.
- ▸Desarrollo Organizacional: Formé equipo de 12 personas de distintos sectores, automatizando SOPs y reduciendo tiempo de gestión administrativa en 40 horas semanales.
- ▸Gestión de Crisis: Establecí rutas de suministro alternativas durante disrupciones de cadena logística, manteniendo quiebres de stock bajo 2% y protegiendo ingresos.
📌 Habilidades
- ▸Análisis y Visualización de Datos: SQL (básico a avanzado), Python (pandas/matplotlib), Tableau, Power BI para insights accionables en tiempo real.
- ▸Plataformas CRM/MA: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, integración API con LINE Official Account para automatización de marketing.
- ▸Gestión de Proyectos: Metodologías Ágil/Scrum, uso de Jira/Confluence, definición y seguimiento de OKRs para alinear objetivos empresariales.
- ▸Competencias de Negocio: Gestión P&L, diseño de KPIs, coordinación de stakeholders, comunicación comercial nivel profesional en japonés e inglés.
📌 Autopresentación
- ▸Creo que los números no mienten, pero no explican causas profundas. Identifiqué la baja rotación de inventario en nuevos lanzamientos como un error de visual merchandising, no de promoción, analizando logs POS y conteos físicos. Implementé guías AR y micro-learning para staff, elevando la rotación de 2.1 a 3.4 vueltas en tres meses. Actúo como traductor entre datos y operación, enfocándome hoy en la gestión del cambio para transformar comportamientos humanos junto con herramientas digitales.
💡 Consejos clave
- 💡En entrevistas para puestos intermedios, se valora más el proceso de pensamiento para escalar resultados que la mera causalidad histórica. Prepare siempre el contexto, acción y método de verificación detrás de cada cifra clave.
- 💡La transformación digital en retail suele aumentar carga operativa inicial. Demuestre madurez preguntando cómo la empresa diseña los costes de formación y mantenimiento post-implementación tecnológica.
- 💡Tanto en empresas japonesas como multinacionales, es vital mostrar mentalidad de P&L y foco en LTV. Destaque un episodio concreto donde su trabajo impactó directamente en ROI o flujo de caja.
- 💡Estructure su resumen profesional alrededor de un tema narrativo claro (ej. reforma de rentabilidad o experiencia digital), evitando listas de compañías. Los reclutadores buscan coherencia y eje central en su carrera.
🔗 🔗 Otros niveles
Última revisión: 2026-09-06 · Redacción aijobs