Varejo / ServiçosSênior
Varejo / Serviços × Sênior
Gerente Sênior com mais de 12 anos de experiência em planejamento estratégico e operações de varejo/serviços. Especialista em transformação digital, design de experiência do cliente e gestão de P&L por região. Lidera iniciativas de integração online/offline para expansão de receita. Combina liderança de equipes multiculturais com tomada de decisão orientada por dados, equilibrando crescimento sustentável do negócio e fortalecimento da cultura organizacional.
📌 Resumo de carreira
- ▸2012-2017: Gerente de Vendas Regional em grande varejista nacional de moda. Responsável pelo P&L de 23 lojas na região Kanto, liderando revitalização de unidades existentes e planejamento de novas aberturas.
- ▸2017-2021: Diretor de Customer Success em startup de plataforma EC. Conduziu lançamento de serviço de assinatura mensal, escalando a base até ultrapassar 100 mil contratos mensais.
- ▸2021-atual: Diretor de Mercado Japão em empresa de Retail Tech (capital EUA). Responsável pela fundação da filial local, estratégia híbrida BtoB/BtoC e gestão de equipe multicultural de 60 pessoas.
📌 Conquistas e pontos fortes
- ▸Melhoria média anual de +12% nas vendas das lojas existentes e conversão do EBITDA da região para positivo no exercício fiscal de 2016.
- ▸Expansão de usuários ativos mensais (MAU) do serviço de assinatura de 0 para 50 mil, reduzindo a taxa de churn de 8% para 3,2%.
- ▸Atingimento de 115% da meta anual de vendas de JPY 1,5 bilhão no primeiro ano de entrada no novo mercado, superando 80 contratos de parceiros.
- ▸Redução de 40% no tempo de processamento de pedidos via DX de processos e aumento da rotação de estoque de 8,5 para 11,2 vezes ao ano.
📌 Competências
- ▸Gestão de P&L, elaboração de orçamento e análise financeira utilizando Excel, PowerBI e SAP.
- ▸Implementação de CRM, segmentação de clientes, análise RFM e marketing multicanal integrado.
- ▸Metodologia ágil, gerenciamento de produto Agile e definição de requisitos para integração via API.
- ▸Formação de equipes interculturais, liderança cross-funcional e negociação com stakeholders externos.
📌 Autopresentação
- ▸Busco atuar como tradutor entre 'voz do chão' e 'verdade dos dados'. Em 2019, identifiquei falha no suporte pós-venda como causa raiz da queda de assinantes. Lançamento de função concierge elevou NPS em 28 pontos. Priorizo a leitura do contexto comportamental humano para construir relações duradouras.
💡 Dicas importantes
- 💡Para empresas japonesas, destaque explicitamente episódios de colaboração interdepartamental e desenvolvimento de equipes locais, pois valorizam harmonia e adaptabilidade acima de pura lógica estratégica.
- 💡Em vagas multinacionais, diferencie claramente sua contribuição individual dos resultados coletivos da equipe, fornecendo evidências numéricas robustas sobre ROI e escalabilidade alcançada.
- 💡Ao discutir Transformação Digital no varejo, não foque apenas na ferramenta técnica; conte uma história sobre onde os recursos foram alocados na jornada do cliente e o impacto comercial gerado.
- 💡Prepare exemplos concretos que demonstrem resiliência e abertura a feedbacks, já que entrevistas frequentemente exploram processos de aprendizado a partir de falhas, valorizando agilidade sobre perfeição.
🔗 🔗 Outros níveis
Última revisão: 2026-09-06 · Redação aijobs