Varejo / ServiçosCom experiência
Varejo / Serviços × Com experiência
Profissional sênior com 8 anos de experiência no setor de varejo e serviços, impulsionando o crescimento por meio da integração entre operações de lojas físicas e inovação digital. Especialista em otimização baseada em dados, atuando desde a design da experiência do cliente em pontos físicos até a construção de infraestruturas de e-commerce. Líder na gestão de equipes multidisciplinares, focado em equilibrar expansão de vendas com eficiência operacional.
📌 Resumo de carreira
- ▸Empresa de Varejo A (9 anos): Gerente Regional de 15 lojas na região de Kanto, responsável pela gestão de P&L. Implementou estratégias de Merchandising baseadas em dados de compras regionais e otimizou calendários promocionais, recuperando o ticket médio em 14% e as vendas same-store em +8,5% ano contra ano.
- ▸Tech Retail B Estrangeira (4 anos): Como Customer Success Lead, redesenhou o fluxo de onboarding do aplicativo para membros e implementou IA em chatbots. Reduziu os tickets de suporte em 60% e diminuiu a taxa de cancelamento em 32%, melhorando significativamente a retenção de clientes.
- ▸Atual: Especialista em maximizar o Lifetime Value (LTV) através da fusão 'Real × Digital' no varejo. Atua na visibilidade dos desafios operacionais, execução estratégica e transformação organizacional, garantindo uma abordagem holística e centrada no cliente.
📌 Conquistas e pontos fortes
- ▸Otimização de Rede de Lojas: Reorganizou unidades não lucrativas dentro da área, reduzindo custos fixos anuais em ¥24 milhões e melhorando o ROAS em 1,8x, aumentando drasticamente a rentabilidade regional.
- ▸Liderança em Projetos de DX: Integrou dados de POS com CRM para implementar funcionalidades de recomendação personalizada. Expandiu usuários ativos mensais (MAU) de 50 mil para 180 mil, demonstrando alto impacto na engajamento digital.
- ▸Desenvolvimento Organizacional: Formou uma equipe de 12 pessoas com perfis diversos, migrando SOPs para ferramentas automatizadas. Reduziu o tempo de processamento operacional em 40 horas semanais, liberando recursos estratégicos.
- ▸Gestão de Crise: Durante disrupções na cadeia de suprimentos, abriu rotas de aquisição alternativas. Manteve a taxa de ruptura abaixo de 2% e minimizou perdas de receita, assegurando continuidade operacional e satisfação do cliente.
📌 Competências
- ▸Análise e Visualização de Dados: SQL (básico a avançado), Python (pandas/matplotlib), Tableau, Power BI para insights acionáveis e relatórios gerenciais eficientes.
- ▸Infraestrutura CRM/MA: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign e integrações via API com contas oficiais do LINE para automação de marketing multicanal.
- ▸Gerenciamento de Projetos: Metodologias Ágeis/Scrum, Jira/Confluence, definição de OKRs e acompanhamento rigoroso de progresso para entrega de valor contínuo.
- ▸Competências de Negócio: Gestão de P&L, design de KPIs, coordenação de stakeholders e comunicação empresarial nível profissional em japonês e inglês.
📌 Autopresentação
- ▸Acredito que 'os números da loja não mentem, mas não revelam o porquê'. Por isso, realizo escutas regulares com a equipe para identificar causas-raiz. Em um caso de baixa rotação de estoque em novos produtos, enquanto a equipe reportava falha promocional, minha análise cruzada de logs POS e inventário revelou problemas de layout e treinamento. Introduzi guias de merchandising baseados em AR e microlearning de 15 minutos, elevando a rotação de 2,1x para 3,4x em 3 meses. Posiciono-me como um 'tradutor' entre dados e operação, focando em change management humano além da simples implementação tecnológica.
💡 Dicas importantes
- 💡Em contratações mid-career, entrevistas focam menos no resultado isolado e mais no processo de raciocínio para replicar e escalar conquistas. Prepare sempre o contexto, ação e validação por trás de cada métrica apresentada.
- 💡A transformação digital no varejo frequentemente aumenta a carga da linha de frente. Demonstrar maturidade ao questionar como a empresa pós-admissão planeja mitigar custos de operação e treinamento após a introdução de novas tecnologias é crucial.
- 💡Independente se a empresa é japonesa ou estrangeira, a mentalidade de P&L e foco em LTV são essenciais. Destaque episódios claros onde você contribuiu para o ROI ou melhoria do fluxo de caixa, diferenciando-se apenas pela execução técnica.
- 💡No resumo de carreira, evite listar empresas cronologicamente sem conexão. Estruture seu perfil em torno de um tema central (ex: reestruturação de rentabilidade física ou design de experiência digital), pois recrutadores avaliam primeiramente a coerência narrativa desse eixo.
🔗 🔗 Outros níveis
Última revisão: 2026-09-06 · Redação aijobs