Si une demande client dépasse les règles de l'entreprise, comment réagissez-vous ?

📐 Cadre de réponse

C→Raison→Alt

💬 Réponse type

Je respecte les règles et propose une alternative. En magasin, j'ai orienté un client vers un réparateur.

🎯 Stratégie

Affirmez le respect des règles et du client. Proposez une solution acceptable. Évitez le refus brutal ou la transgression.

⚠️ Erreurs courantes

• ✗Casser les règles
• ✗Refus sec
• ✗Pas d'alternative

🔗 Questions liées