لو طلب عميل أمراً يخالف سياسة الشركة، كيف تتصرف؟

📐 إطار الإجابة

سياسة→عميل→بديل

💬 إجابة نموذجية

ألتزم بالسياسة وأقترح بديلاً للعميل. في متجر، طلب عميل إرجاعاً خارج النظام، فشرحت السبب وقدّمت ورشة إصلاح معتمدة.

🎯 الاستراتيجية

أبرز أن الالتزام بالسياسة يحمي الشركة والعميل معاً. وأبيّن كيف أشرح السبب بلطف وأبحث عن حل بديل. وأظهر حس خدمة لا مجرد رفض.

⚠️ أخطاء شائعة

• ✗كسر النظام
• ✗رفض جاف
• ✗لا حل بديل

🔗 أسئلة ذات صلة