Handel / DienstleistungSenior
Handel / Dienstleistung × Senior
Erfahrener Senior Manager mit über 12 Jahren Erfahrung in strategischer Planung und Filialbetrieb im Einzelhandels- und Dienstleistungssektor. Expertise in der Förderung der digitalen Transformation (DX), Gestaltung von Kundenerlebnissen sowie regionsbasierter P&L-Kontrolle. Praktizierte Umsatzsteigerung durch die Integration von Online- und Offline-Kanälen. Fokussiert auf den Ausgleich von Geschäftswachstum und Organisationskultur durch Führung multinationaler Teams und datengetriebene Entscheidungsfindung.
📌 Karriereprofil
- ▸2012–2017: Area Sales Manager bei einem großen japanischen Apparel-Einzelhandelsunternehmen; verantwortlich für P&L von 23 Filialen in der Kantō-Region, Fokus auf Revitalisierung bestehender Standorte und Planung neuer Eröffnungen.
- ▸2017–2021: Head of Customer Success Department bei einem EC-Plattform-Startup; Leitung beim Aufbau eines monatlichen Abonnementdienstes bis zur Überschreitung von 100.000 monatlichen Verträgen.
- ▸2021–heute: Japan Market Director bei einem ausländischen Retail-Tech-Unternehmen (US-Kapital); Gründung der lokalen Niederlassung, Entwicklung hybrider BtoB/BtoC-Vertriebsstrategien und Management eines multinationalen Teams von 60 Personen.
📌 Erfolge & Stärken
- ▸Durchschnittliche jährliche Steigerung des Umsatzes in bestehenden Filialen um 12 %; Erreichung der EBITDA-Rentabilität für die gesamte Region im Geschäftsjahr 2016.
- ▸Expansion der monatlich aktiven Nutzer (MAU) des Abonnementdienstes von 0 auf 50.000; Reduktion der Kündigungsrate von 8 % auf 3,2 %.
- ▸Übertreffen des jährlichen Umsatzzieles von 1,5 Mrd. Yen um 115 % im ersten Jahr des Markteintritts; Abschluss von über 80 Partnerverträgen kumuliert.
- ▸Verkürzung der Auftragsbearbeitungszeit um 40 % durch Prozess-DX; Verbesserung der Lagerumschlagshäufigkeit von 8,5 auf 11,2 Mal pro Jahr.
📌 Kenntnisse
- ▸P&L-Management, Budgetierung und Finanzanalyse (Excel/PowerBI/SAP).
- ▸CRM-Aufbau, Kundensegmentierung, RFM-Analyse und Kanall-Marketing.
- ▸Agile Entwicklung, Agile Produktverwaltung und Definition von API-Integrationsanforderungen.
- ▸Interkulturelles Teambuilding, Cross-funktionale Führung und Verhandlung mit externen Stakeholdern.
📌 Selbstpräsentation
- ▸Ich verstehe mich als Übersetzer zwischen „Stimme vor Ort“ und „datenbasierter Wahrheit“. Als 2019 die Mitgliederabwanderung sprunghaft anstieg, identifizierte ich durch die Verknüpfung von CS-Berichten und Kaufhistorien einen Mangel an Post-Sales-Support als Hauptursache statt simpler Coupon-Aktionen. Die Einführung einer Concierge-Funktion verbesserte den NPS um 28 Punkte. Ich priorisiere stets den Kontext menschlichen Handelns neben Zahlen für nachhaltige Kundenbeziehungen.
💡 Wichtige Tipps
- 💡Deutsche Unternehmen legen Wert auf messbare Ergebnisse. Ergänzen Sie Erfolge explizit um Hinweise zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen oder zur Mitarbeiterentwicklung, um Teamfähigkeit zu zeigen.
- 💡Bei internationalen Firmen sind ROI und Skalierbarkeit entscheidend. Differenzieren Sie klar zwischen Teamleistungen und Ihrem persönlichen Beitrag (z. B. 'Team erreichte XX / Ich leitete YY') und untermauern Sie dies mit Daten.
- 💡Digitale Transformation im Einzelhandel ist mehr als nur Tool-Einführung. Bereiten Sie eine Geschichte vor, die erklärt, wie Ressourcen entlang der Customer Journey verteilt wurden und welchen geschäftlichen Impact dies hatte.
- 💡In Interviews wird oft nach Lernprozessen aus Fehlern gefragt. Demonstrieren Sie konkret Ihre Anpassungsfähigkeit (Agility) und Ihre Bereitschaft, Feedback anzunehmen, statt Perfektion zu suggerieren.
🔗 🔗 Andere Stufen
Zuletzt geprüft: 2026-09-06 · aijobs Redaktion