유통/서비스시니어
유통/서비스 × 시니어
소매 및 서비스 업계에서 12년 이상 경영 기획 및 점포 운영 경험을 보유한 시니어 매니저입니다. DX 추진, 고객 경험 설계, 지역별 P&L 관리를 전문으로 하며 온라인과 오프라인의 융합을 통한 수익 확대를 실현했습니다. 다국적 팀 리더십과 데이터 기반 의사 결정을 통해 사업 성장과 조직 문화의 균형을 이루는 데 기여합니다.
📌 경력 요약
- ▸2012-2017년: 국내 대형 의류 소매 기업에서 지역 영업 매니저로 근무하며 간토권 23개 점포의 P&L 책임자로 기존 점포 재생 및 신규 출점 기획을 수행했습니다.
- ▸2017-2021년: EC 플랫폼 스타트업에서 고객 성공 본부장으로 승진하여 월 정액제 구독 서비스의 초기 구축부터 월간 10만 계약 돌파까지 리드했습니다.
- ▸2021-현재: 미국 자본의 외계 소매 테크 기업에서 일본 시장 총괄 디렉터로 현지 지사 설립, BtoB/BtoC 하이브리드 판매 전략 수립 및 60명 규모 다국적 팀을 관리하고 있습니다.
📌 성과·강점
- ▸기존 점포 매출 연평균 +12% 개선 및 지역 전체 EBITDA 흑자 전환 달성 (2016년도)
- ▸구독 서비스 월간 활성 사용자(MAU) 0명에서 5만 명으로 확대 및 해지율을 8%에서 3.2%로 낮춤
- ▸신시장 진출 첫해에 연간 매출 목표 15억 엔의 115% 달성 및 파트너 계약 누적 80개 사 초과
- ▸업무 프로세스 DX화로 주문 처리 시간 40% 단축 및 재고 회전율 연 8.5회에서 11.2회로 향상
📌 기술·스킬
- ▸P&L 관리, 예산 편성, 재무 분석 (Excel/PowerBI/SAP 활용 능력 보유)
- ▸CRM 구축, 고객 세분화, RFM 분석 및 채널 마케팅 전략 수립 경험 풍부
- ▸애자일 개발, 애자일 제품 관리 및 API 연동 요건 정의 프로젝트 참여
- ▸다문화 팀 빌딩, 크로스 펑셔널 리더십 및 외부 이해관계자 협상 능력 우수
📌 자기소개
- ▸현장의 목소리와 데이터의 진실을 연결하는 번역가가 되고 싶습니다. 2019년 회원 이탈 급증 시 쿠폰 배포 대신 CS 보고서와 구매 이력을 연계해 '구매 후 지원 부족'을 원인 규명했고 컨시어지 기능 출시로 NPS를 28포인트 개선했습니다. 숫자 너머의 행동 배경을 읽어 지속 가능한 고객 관계를 최우선으로 합니다.
💡 작성 팁
- 💡일본계 기업은 논리적 구성보다 조화성과 현장 대응력을 중시하므로 실적 항목에 타 부서 협력이나 현장 인재 육성 에피소드를 명시적으로 보완하세요.
- 💡외국계 기업은 ROI와 확장성을 엄격히 평가하므로 본인의 기여도를 명확히 구분하고(예: 팀 전체 성과 vs 주도 부분), 수치 근거를 준비해야 합니다.
- 💡소매업 DX는 단순 도구 도입이 아닙니다. 고객 여정의 어느 곳에 자원을 배분했는지 그 비즈니스 임팩트를 스토리로 풀 수 있도록 대비하세요.
- 💡면접에서는 실패로부터의 학습 과정을 묻는 경우가 많습니다. 완벽함보다 적응력과 피드백 수용 태도를 구체적인 사례로 제시하는 것이 중요합니다.
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최종 검토: 2026-09-06 · aijobs 편집부