유통/서비스 × 경력직

📌 경력 요약

• ▸대형 유통 기업 A사 (9년): 간토권 15개 점포의 지역 매니저로서 손익(P&L) 관리를 담당했으며, 지역별 구매 데이터에 기반한 MD 전략 및 판촉 캘린더 최적화를 통해 평균 객단가를 14%, 동일 점포 비교 매출을 전년 대비 +8.5%로 회복시켰습니다.
• ▸외국계 테크 리테일 B사 (4년): 고객 성공(CS) 리드으로서 회원 앱의 온보딩 플로우 재설계 및 챗봇 AI화를 실시했습니다. 이를 통해 지원 티켓 수를 60% 절감하고 해지율을 32% 낮추는 성과를 거두었습니다.
• ▸현재: 소매·서비스업에서의 '오프라인×디지털' 융합을 통한 고객 생애 가치(LTV) 극대화를 전문으로 하며, 현장 문제의 가시화부터 전략 실행 및 조직 변혁까지 일관되게 추진하고 있습니다.

📌 성과·강점

• ▸매장 네트워크 최적화: 해당 구역 내 적자 점포를 재편하여 연간 고정비를 2,400만 엔 절감하고 ROAS(광고 수익률)를 1.8배 개선하였습니다.
• ▸DX 프로젝트 주도: POS 데이터와 CRM을 연동하여 개인화 추천 기능을 도입했습니다. 그 결과 월간 활성 사용자(MAU)를 5만 명에서 18만 명으로 대폭 확대하였습니다.
• ▸조직 개발: 이직 인재를 포함한 12명 팀원을 육성하고 표준 작업 절차서(SOP)를 자동화 도구로 전환하여 주간 업무 처리 시간을 40시간 단축하였습니다.
• ▸위기 대응: 공급망 혼란기에 대체 조달 경로를 개척하여 품절률을 2% 이하로 억제함으로써 매출 손실을 최소화하고 방어하였습니다.

📌 기술·스킬

• ▸데이터 분석 및 시각화: SQL(기초~응용), Python(pandas/matplotlib), Tableau, Power BI 활용 능력 보유
• ▸CRM/MA 플랫폼: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, LINE 공식 계정 API 연계 경험 풍부
• ▸프로젝트 관리: 애자일/스크럼 방법론, Jira/Confluence 사용, OKR 설정 및 진행 상황 추적 역량
• ▸비즈니스 능력: P&L 관리, KPI 설계, 이해관계자 조정, 일본어 및 영어 비즈니스 레벨 커뮤니케이션 가능

📌 자기소개

• ▸'현장의 숫자는 거짓말하지 않지만 이유까지는 알려주지 않는다'는 가정하에 점원들과 정기적인 인터뷰를 통해 본질적인 문제를 발굴해 왔습니다. 신제품 출시 시 재고 회전율이 저조했던 사례에서 담당자는 '판촉 부족'이라 보고했으나, 저는 POS 로그와 재고 데이터를 교차 분석하여 '진열 위치가 동선에서 벗어나 직원들이 보정 방법을 인지하지 못한 것'이 근본 원인임을 규명했습니다. 이후 AR 기반 진열 가이드 도구를 도입하고 직원 교육을 15분 마이크로 러닝으로 변경하여 3개월 만에 재고 회전율을 2.1회전에서 3.4회전으로 끌어올렸습니다. 이러한 경험을 바탕으로 데이터와 현장의 대화를 연결하는 '번역자'로서의 역할을 확신하며, 현재는 디지털 도구 도입뿐만 아니라 사람의 행동 변화를 동반하는 변화 관리(Change Management)에 집중하고 있습니다.

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