التجزئة / الخدمات × أول

📌 ملخص المسار المهني

• ▸من عام 2012 إلى 2017: شغل منصب مدير مبيعات إقليمي في شركة ملابس محلية كبرى، حيث تولى مسؤولية P&L لـ 23 فرعاً في منطقة كانتو، مع التركيز على إنقاذ المتاجر القائمة وخطط التوسع الجديدة.
• ▸من عام 2017 إلى 2021: ترقى لمنصب رئيس قسم نجاح العملاء في شركة ناشئة متخصصة في منصات التجارة الإلكترونية، وقاد إطلاق خدمة اشتراك شهرية وصلت إلى تجاوز 100,000 عقد شهري.
• ▸من عام 2021 حتى الآن: يعمل كمدير شامل للسوق الياباني في شركة أمريكية للتكنولوجيا التجارية، مسؤولاً عن تأسيس الفرع المحلي، ووضع استراتيجيات بيع هجينة BtoB/BtoC، وإدارة فريق متعدد الجنسيات يضم 60 عضواً.

📌 الإنجازات ونقاط القوة

• ▸تحقيق متوسط نمو سنوي بنسبة 12% في مبيعات المتاجر القائمة، وتحويل الربح قبل الفائدة والضرائب والإهلاك واستهلاك الدين (EBITDA) للمنطقة بالكامل إلى وضع إيجابي في السنة المالية 2016.
• ▸توسيع المستخدمين النشطين شهرياً (MAU) لخدمة الاشتراك من الصفر إلى 50,000، مع خفض معدل إلغاء الاشتراك بشكل كبير من 8% إلى 3.2%.
• ▸تحقيق 115% من هدف المبيعات السنوي البالغ 1.5 مليار ين في السنة الأولى لدخول سوق جديد، مع توقيع أكثر من 80 اتفاقية شراكة تراكمياً.
• ▸خفض وقت معالجة الطلبات بنسبة 40% بفضل رقمنة عمليات الأعمال، وتحسين معدل دوران المخزون من 8.5 مرة إلى 11.2 مرة سنوياً.

📌 المهارات

• ▸إدارة P&L، إعداد الميزانيات، والتحليل المالي باستخدام أدوات متقدمة مثل Excel و PowerBI و SAP.
• ▸بناء أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تقسيم العملاء، تحليل RFM، وتسويق القنوات المختلفة بكفاءة عالية.
• ▸منهجيات التطوير الرشيقة، إدارة المنتجات بأسلوب Agile، وتحديد متطلبات تكامل واجهات برمجة التطبيقات (APIs).
• ▸بناء فرق عمل متعددة الثقافات، القيادة الوظيفية المشتركة، وإدارة المفاوضات مع أصحاب المصلحة الخارجيين بنجاح.

📌 التعريف الذاتي

• ▸أسعى لأكون جسراً يربط بين 'صوت الميدان' و 'حقيقة البيانات'. في عام 2019، عند ارتفاع مفاجئ في تسرب الأعضاء، حددت السبب الجذري كنقص الدعم بعد الشراء عبر ربط تقارير خدمة العملاء بتاريخ الشراء، وأطلقت ميزة الكونسيرج التي رفعت مؤشر NPS بمقدار 28 نقطة، معطيًا الأولوية لفهم سلوك العملاء وبناء علاقات مستدامة.

🔗 🔗 مستويات أخرى