التجزئة / الخدمات × خريج جديد

📌 ملخص المسار المهني

• ▸بدأت العمل بدوام جزئي في سلسلة متاجر أزياء خلال السنة الجامعية الثالثة، بمعدل 15 ساعة أسبوعياً، مما مكنني من الإلمام الشامل بعمليات البيع وإدارة المخزون، بدءاً من استقبال العملاء وحتى المهام اللوجستية خلف الكواليس.
• ▸شاركت في برنامج تدريب داخلي لدى شركة تجارة إلكترونية كبرى خلال سنتي الرابعة، حيث قمت بإجراء تحليلات معمقة لتقسيم شرائح العملاء، وقدمت مقترحات عملية لتحسين واجهة المستخدم (UI) للموقع الإلكتروني لتعزيز رحلة التسوق.
• ▸بعد التخرج مباشرة، انضممت لمشروع صيفي لدى شركة ناشئة متخصصة في التحول الرقمي للتجزئة، حيث ساهمت في بناء نماذج تنبؤية لزيارات العملاء اعتماداً على بيانات نقاط البيع (POS)، مما عزز قدراتي في الربط بين البيانات والممارسات الميدانية.

📌 الإنجازات ونقاط القوة

• ▸حققت هدفاً شهرياً بنسبة 110% من المبيعات في متجر الأزياء، كما نجحت في رفع نسبة العملاء العائدين بمقدار 15% مقارنة بالعام السابق من خلال تحسين خدمة العملاء.
• ▸خلال التدريب في مجال التجارة الإلكترونية، أجريت اختبارات A/B لإرسال رسائل البريد الإلكتروني حسب خصائص العملاء، مما أدى إلى تحسين معدل النقر للوصول (CTR) من 2.8% إلى 4.5% بشكل ملحوظ.
• ▸في مشروع تحليل بيانات POS، عملت على تحسين دقة التنبؤ بأوقات زيارة العملاء من 72% إلى 89%، مما ساعد الإدارة على تحسين توزيع الموظفين وتقليل أوقات الانتظار للعملاء.
• ▸بصفتي رئيساً لمنظمة طلابية، نظمت ونفذت ثلاث فعاليات سنوياً، حيث اجتذبت أكثر من 1,200 مشارك تراكمياً، مما أظهر قدرتي على التخطيط الاستراتيجي وإدارة الفرق الكبيرة بكفاءة عالية.
• ▸أجريت أكثر من 300 مقابلة استماع لفهم أسباب تسرب العملاء، وقمت بتحويل هذه الرؤى إلى إجراءات تصحيحية ملموسة ساهمت في تحسين تجربة الخدمة وزيادة ولاء العملاء على المدى الطويل.

📌 المهارات

• ▸تحليل البيانات: إتقان استخدام Excel (Pivot Tables, VLOOKUP)، ومعرفة أساسيات SQL، واستخدام Python لمكتبة pandas للتحليل الأساسي، بالإضافة إلى القدرة على تصوير البيانات باستخدام Tableau.
• ▸التسويق وتجربة العميل: خبرة عملية في أدوات مثل Google Analytics وMixpanel لتحليل السلوك، وأدوات إرسال البريد الإلكتروني مثل Mailchimp، ومهارات تصميم الواجهات الأولية باستخدام Figma.
• ▸الممارسة التجارية: إعداد عروض تقديمية منطقية باستخدام PowerPoint، التعاون الفعّال في التحرير المشترك عبر Spreadsheets، ومهارات تواصل أعمال باللغة الإنجليزية تسمح بالتعامل مع بيئات عمل دولية.
• ▸الكفاءات اللغوية: مستوى متقدم جداً في اللغة اليابانية (N1)، وكفاءة جيدة في اللغة الإنجليزية مع درجة 820 في اختبار TOEIC، ومستوى متوسط في اللغة الصينية (HSK4).

📌 التعريف الذاتي

• ▸أسعى لأن أكون الجسر الذي يربط بين 'صوت الميدان' والأرقام الحقيقية. أثناء عملي في متجر الأزياء، أدركت أن فهم 'سبب ضعف المبيعات' يتطلب أكثر من مجرد حسن الاستقبال؛ بل يجب مراقبة معدل دوران المخزون وتغير فئات العملاء حسب الوقت. لذلك، استخرجت بيانات POS واقترحت استراتيجية تجمع بين توقيت إعادة طلب الأصناف الشائعة وحملات متكاملة مع وسائل التواصل الاجتماعي. النتيجة كانت تحقيق 110% من الهدف الشهري وتقليل تكاليف تبادل المعلومات بين الموظفين. أثبتت هذه التجربة قوة قدرتي على الجمع بين الحدس الميداني والتحليل البياناتي لتصميم خدمات مستدامة وفعالة.

🔗 🔗 مستويات أخرى