고객의 무리한 요구에 대해 어디까지 응해야 한다고 생각하시나요?

📐 답변 프레임워크

결론→선긋기→예시

💬 모범 답변

매장 정책의 범위 내까지입니다. 이전에 폐점 후 접객을 요구받았으나, 다른 고객께 피해가 될 수 있어 정중히 거절하고 다음 날 우선 대응을 제안한 경험이 있습니다.

🎯 공략법

고객 관점과 기업 규칙의 균형 감각을 제시하세요. 선을 긋는 기준을 명확히 하고 대안 제안 능력을 어필해야 합니다. 감정적인 대응보다는 논리적인 설득력을 보여주는 것이 핵심입니다.

⚠️ 잦은 실수

• ✗무리한 요구를 모두 수용함
• ✗고객을 적대시하는 발언
• ✗대안 없이 거절만 하는 태도

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