고객 만족도와 회사 이익이 충돌할 경우, 어느 쪽을 더 중시하시나요? 그 이유를 말씀해 주세요.

📐 답변 프레임워크

장기시점→윈윈전략→구체실행

💬 모범 답변

장기적 신뢰 관계 구축을 위해 고객 만족도를 우선시합니다. 아르바이트처에서 반품 처리를 하며 결과적으로 재구매 고객이 늘어났습니다.

🎯 공략법

소매 업계에서는 지속 구매가 수익원이므로 단기 이익보다 고객 충성도를 중시하는 것이 정답입니다. 다만 무제한 양보가 아님을 명시하세요. 구체적인 개선 제안이나 서비스 향상책을 언급하면 높은 평가를 받습니다. 업계의 고객 접점 모델을 이해한 후 답변을 구성하세요.

⚠️ 잦은 실수

• ✗이익만 우선시함
• ✗모호한 답변 함
• ✗과도한 서비스 제공 약속함

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