小売・サービス業界シニア
小売・サービス業界 × シニア
小売・サービス業界で12年以上の経営企画および店舗運営経験を持つシニアマネージャー。DX推進、顧客体験設計、エリア別P&L管理を得意とし、オンラインとオフラインの融合による収益拡大を実践。多国籍チームのリーダーシップとデータドリブンな意思決定で、事業成長と組織文化の両立を図る。
📌 職歴要約
- ▸2012-2017年：国内大手アパレル小売企業にてエリア営業マネージャーを務め、関東圏23店舗のP&L責任者として既存店再生と新規出店立案に従事。
- ▸2017-2021年：ECプラットフォーム系スタートアップにてカスタマーサクセス本部部長に昇格。月額会費型サブスクリプションサービスの立ち上げから月間10万契約突破までリード。
- ▸2021年至今：外資系小売テック企業（米国資本）にて日本市場統括ディレクター。現地支社設立、BtoB/BtoCハイブリッド販売戦略の策定、60名規模の多国籍チームマネジメントを担当。
📌 実績・強み
- ▸既存店売上高年平均＋12％改善、エリア全体でのEBITDA黒字転換達成（2016年度）
- ▸サブスクリプションサービス月間アクティブユーザー数（MAU）を0→5万人へ拡大、解約率を8％→3.2％に低減
- ▸新市場参入初年で年間売上目標15億円を115％達成、パートナー契約件数累計80社超
- ▸業務プロセスDX化により注文処理時間40％短縮、在庫回転率を年8.5回→11.2回へ向上
📌 技術・スキル
- ▸P&L管理・予算編成・財務分析（Excel/PowerBI/SAP）
- ▸CRM構築・顧客セグメンテーション・RFM分析・チャネルマーケティング
- ▸敏捷開発・アジャイルプロダクト管理・API連携要件定義
- ▸異文化チームビルディング・クロスファンクショナルリーダーシップ・外部ステークホルダー折衝
📌 自己PR
- ▸「現場の声」と「データの真実」を橋渡しする翻訳者でありたい。2019年に会員離脱が急増した際、単純なクーポン配布ではなく、CSレポートと購買履歴を紐付けると“購入後サポート不足”が根本原因だと特定。コンシェルジュ機能をリリースし、NPSを28ポイント改善させた。数字だけでなく人の行動背景を読み解き、持続可能な顧客関係構築を常に最優先している。
💡 作成のヒント
- 💡日系企業は「論理構成」より「協調性・現場対応力」を重視するため、実績項目に「他部署連携」や「現場育成」のエピソードを明示的に補足すること。
- 💡外資系はROIとスケール可能性を厳しく見るため、自社の貢献度を明確に区別し（例：「チーム全体でXX達成／私が主導した部分はYY」）、数値根拠を備えておくこと。
- 💡小売業界のDXは単なるツール導入ではない。顧客旅程（Customer Journey）のどこにリソースを配分したか、そのビジネスインパクトをストーリー化できる準備を。
- 💡面接では「失敗からの学習プロセス」を聞かれる頻度が高い。完璧さより適応力（Agility）とフィードバック受容姿勢を具体例で示すこと。
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最終確認: 2026-09-06 · aijobs編集部