お客様の無理な要望に対して、どこまで応えるべきだとお考えですか？

📐 回答フレームワーク

結論→線引き→例

💬 サンプル回答

店舗のポリシーの範囲内までです。以前、閉店後の接客を求められましたが、他のお客様の迷惑になるため丁重にお断りし、翌日の優先対応を提案しました。

🎯 攻略法

顧客視点と企業ルールのバランス感覚を提示。線引きの基準を明確にし、代替案の提案力をアピール。

⚠️ よくある失敗

• ✗無理難題を全て受け入れる
• ✗顧客を敵視する発言
• ✗代替案を出さず断るだけ

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