顧客満足と自社利益が衝突した場合、どちらを重視しますか？その理由を教えてください。

📐 回答フレームワーク

長期的視点→Win-Win策定→具体施策

💬 サンプル回答

長期的な信頼関係を築くため顧客満足を優先します。バイト先で返品対応をし、結果としてリピーターが増えました。

🎯 攻略法

小売業界では継続購買が収益源なので、短期的利益より顧客ロイヤルティを重視するのが正解です。ただし無制限の折衝ではない点を明記しましょう。具体的な改善提案やサービス向上策まで言及できると高評価です。業界の顧客接点モデルを理解した上で回答を組み立ててください。

⚠️ よくある失敗

• ✗利益のみを優先する
• ✗曖昧な返答をする
• ✗過度なサービス提供を約束する

🔗 関連する質問